Estas políticas definen los casos en los que los usuarios pueden solicitar un reembolso y las condiciones aplicables. Al adquirir un boleto para nuestras rifas, el usuario acepta las siguientes disposiciones.
En El Boleto Dorado, nos tomamos muy en serio la confianza de nuestros usuarios. Por ello, nuestras políticas de reembolso están diseñadas para ofrecer claridad, seguridad y transparencia. Al adquirir un boleto para participar en nuestras rifas, el usuario acepta las siguientes condiciones:
1.1. Los boletos adquiridos son productos finales y no reembolsables en circunstancias normales.
1.2. Solo se emitirán reembolsos en los casos excepcionales indicados a continuación.
1.3. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán exclusivamente al método de pago original.
Puedes solicitar un reembolso si:
2.1. Error en la Transacción:
Se duplicó el pago por error del sistema.
Hubo un cobro indebido o técnico.
➡️ Presenta tu comprobante de pago y describe el error.
2.2. Cancelación del Sorteo:
Si por causas de fuerza mayor el sorteo es cancelado por la Empresa, tendrás derecho al reembolso completo del boleto afectado.
No se reembolsan cargos extra por comisiones bancarias o de pasarela de pago.
2.3. No recepción del número de participación:
Si no recibiste tu(s) número(s) de participación por un error técnico demostrado.
2.4. Incumplimiento de Políticas por parte de la Empresa:
Si la Empresa incumple las reglas especificadas en el sorteo y esto te afecta directamente.
No se realizará ningún reembolso en las siguientes situaciones:
3.1. Boletos gratuitos o promocionales.
3.2. Si el sorteo ya fue realizado y el boleto estaba activo.
3.3. Si el usuario incumple las reglas del sorteo.
3.4. Boletos perdidos, robados o extraviados, incluso si están registrados.
3.5. Participación no realizada por olvido, desinterés u otras razones personales.
3.6. Compras hechas por error o por usuarios que no cumplen con los requisitos.
4.1. Solicitud Formal:
Debes enviar un correo a 📧 boleto.dorado.oficial@gmail.com incluyendo:
Nombre completo
Número de referencia de la transacción
Fecha y monto de la compra
Motivo claro y detallado del reembolso
4.2. Plazo para Solicitarlo:
Tienes 48 horas desde la compra o desde que se notifique la cancelación del sorteo para solicitarlo.
4.3. Proceso de Revisión:
Analizaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
En caso de proceder, te notificaremos por correo electrónico.
5.1. Si tu solicitud fue aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 15 días hábiles.
5.2. Los tiempos pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
5.3. En algunos casos, el reembolso podrá descontar comisiones operativas derivadas de la pasarela de pago utilizada.
6.1. No somos responsables por fallos técnicos o errores ajenos a la Empresa que puedan demorar el reembolso.
6.2. El usuario es responsable de proporcionar datos correctos y actualizados al momento de la solicitud.
Si tienes dudas o deseas más información, puedes comunicarte con nosotros a:
📧 boleto.dorado.oficial@gmail.com
📞 961 567 8355
El uso de nuestra plataforma implica la aceptación expresa de esta Política de Reembolso. Si adquieres un boleto, confirmas que estás de acuerdo con todas las disposiciones aquí descritas.